Naar instanties bellen

© Sjoerd van der Zee

Als ik naar een instantie of winkel bel, krijg ik vaak iets te horen in de trant van: “Met opticien De Vries, goedemorgen, met Kim”. Hoe moet ik daarop reageren? Met: “Dag Kim, je spreekt met…” of met: “Dag mevrouw Kim”? Of toch maar gewoon met: “Dag mevrouw, goedemorgen, enz.”?

Voornaamvrees

Beste Voornaamvrees,

Mensen identificeren zich aan de telefoon steeds vaker met alleen hun voornaam. Zoals in het polder-Nederlands de loshangende onderkaak tot informele ai-klanken leidt, zo verdwijnt de achternaam uit de telefonische zelfpresentatie. Kennelijk willen mensen geen afstandelijke indruk maken. Voor privé-telefoongesprekken maakt dat niet uit. In de meeste buitenlanden nemen privé-personen de telefoon op met ‘Hallo’, omdat men ervan uitgaat dat de beller zich eerst maar eens bekend moet maken. Vergeleken daarmee klinkt een voornaam gemeenzaam, maar ook uitnodigend. Bij zakelijke telefoongesprekken is het een beetje belachelijk om de telefoon voornaamsgewijs op te nemen. Aan de andere kant: kwaad kan het ook niet, zolang de naam van de firma of instantie maar duidelijk genoemd wordt. Als beller hoeft u helemaal niet op die voornaam te reageren. U zegt gewoon: “Met mevrouw Achternaam, ik wilde vragen of mijn bril al klaar is.”